لا نعلم بعد.”
أرحب بهذه العبارة في الاجتماعات، لا سيما إذا أعقبها اقتراح واضح للتحقق من الأمر. فهي تمنع الرأي الراسخ من أن يتحول، عبر التكرار، إلى حقيقة مفترضة يستثمر الناس فيها أموالهم وجهودهم.
أثناء مناقشة خدمة جديدة، قد يقول فريق العمل إن العملاء سيدفعون أكثر مقابل التوصيل الأسرع. هذه فرضية منطقية، لكن كونها منطقية لا يعني بالضرورة أنها خضعت للاختبار. قد يُقدّر العملاء السرعة، ومع ذلك يختارون العرض الأبطأ والأرخص عند حلول موعد الدفع. قد تُغيّر الفجوة بين الإعجاب والشراء مسار المشروع بأكمله.
ما يُفيد هنا هو سجلٌ موجزٌ لما نعرفه، وما نفترضه، وما قد يُغيّر القرار. إذا كانت الرغبة في دفع مبلغ إضافي شرطًا أساسيًا للخدمة، فاختبرها قبل الالتزام بها التزامًا كبيرًا. قدّم نسخةً محدودةً لمجموعةٍ مُحدّدةٍ بوضوح، وراقب ردود أفعالهم، مع الأخذ في الاعتبار أن استجابة مجموعةٍ صغيرةٍ لا يُمكنها حسم المسألة بالنسبة للسوق بأكمله.
إن الاعتراف بنقص المعلومات لا يُعفي المدير من مسؤولية اتخاذ القرار. لا يزال يتعين علينا تقييم ما يستحق التأجيل، وما يمكن اختباره بتكلفة مقبولة، ومتى يصبح الانتظار مكلفًا. لكن القرار الذي تكون حدود معلوماته واضحة أسهل في المراجعة من القرار الذي يكتنفه ثقة غير مبررة. فبعض الشكوك قد تحمي الكثير من العمل.
الجملة التي أطمئن إليها لسماعاتها في الخدمة الاجتماعية
«لاكس بعد».
أحب أن تجد هذه الجملة مكانًا محترمًا في الاجتماعات، خصوصًا عندما يقابلها ما يعرف واضح ما ينقصنا. إنها تمنع الرأي الواثق من التحول إلى تعديله لحقيقة اعتمادهم على أموال الناس وجهودهم.
في نقاش تخصيص خدمة جديدة، قد يقول الفريق إن العملاء مستعدون لطلب سعر أعلى مقابل سرعة التنفيذ. هذه فرضية معقولة، لكن معقولة لا تعني أنها اختبرت. قد يكون العملاء ممتنين للسرعة، ويختارون مع ذلك عرضًا أبطأ وأرخص عندما يأتي وقت الدفع. قد يغيّر المشروع بأكمله.
ما نحتاجه هنا هو توضيح موجز لما تم استخلاصه، ولا ندركه، ويمكن أن نغيّره. إذا كانشعاع النار في دفع السعر الأعلى شرطًا لنجاح الخدمة، فاختبارها يستحق أن ينفق الكبير. يمكن تقديم عرض محدود لشريحة محددة، بما في ذلك ما يفعله الناس، مع التركيز على أن نتيجة مجموعة صغيرة لا تحدد السوق المحددة.
الاعتراف بنقص المعرفة لا يعفي الإدارة من التعصب. وعليه أن يحدد ما يستحق الانتظار، وما يمكن أن يتحمله كل منهم، ومتى يصبح لنفسه مكلفًا. فهل من الممكن أن يعرف صاحبه نطاق معلوماته الأسهل في التعديل من يقرر التعرف على أسباب معرفتها؟ مساحة صغيرة للشك قد تحميل مساحة كبيرة من العمل.
