يسهل الإشارة إلى مشروع قيد التنفيذ بالفعل، إذ يتضمن اجتماعات وصوراً وتواريخ وإنفاقاً مالياً. وقد يبدو التأجيل وكأن الإدارة لم تفعل شيئاً، حتى وإن كان الانتظار هو الخيار الأكثر مسؤولية.
لنفترض أن شركةً ما تُحضّر لإطلاق خدمة جديدة. يستطيع فريق العمل إنجاز عشرين طلبًا أسبوعيًا بجودة جيدة، لكن من المتوقع أن تُحقق الحملة ضعف هذا العدد. بإمكان الشركة قبول جميع الموظفين ومحاولة اللحاق بالركب، أو البدء بفترة تجريبية محدودة لتحديد القدرة الاستيعابية المطلوبة. إن الحماس لإطلاق الخدمة لا يُضيف ساعات عمل ولا يُقلل التدريب تلقائيًا.
التأجيل المفيد له سبب محدد وشرط للمراجعة. قد يُؤجل التوسع حتى تنخفض الطلبات المتأخرة إلى مستوى متفق عليه، أو حتى يتوفر التمويل للفترة التي تسبق وصول مدفوعات العملاء. أما التأجيل غير المحدد، دون تاريخ أو معيار، فقد يُجنبنا ببساطة اتخاذ قرار صعب.
تكلفة الانتظار مهمة أيضاً. قد تُغلق فرصة سوقية أو قد ينتقل المنافسون، لذا فإنّ عبارة "لسنا مستعدين" غير كافية. قارن مخاطر البدء بمخاطر التأجيل. قد يُوازن إطلاقٌ أصغر حجماً بينهما. أُقدّر المدير القادر على شرح سبب انتظار الشركة وما فعلته خلال تلك الفترة. يُمكن استغلال الانتظار لحلّ مشاكل كانت ستُكلّف أكثر بكثير أمام العملاء.
وضع التأجيل يحتاج إلى شجاعة أيضا
إنشاء الدفاع عن المشروع بدأ بالفعل. هناك صور واجتماعات ومواعيد وبلغم أُنفق. تأسست الشركة بتأجيله فيبدو مختلفاً لأن الإدارة لم تفعل شيئاً، حتى عندما يصبح التأجيل هو الاختيار الأفضل.
لن تتوقع أن تقوم الشركة مطلقًا بتقديم الطلب، وتعرف أن الفريق يستطيع أن يلتزم بطلبك أسبوعيًا بجودة جيدة، في حين تتوقع ضعف هذا العدد. يمكن فتح الباب للجميع ثم محاولة اللحاق بالهيكل، ويمكنها بدء تجربة محدودة لتتأكد من الطاقة المطلوبة. الحماسة للإطلاق لا تغير ساعات العمل المتاحة ولا تختصر مدة التدريب.
التأجيل لسبب محدد وشرط للمراجعة. مثلًا: نؤجل التوسع إلى أن تكون الطلبات المتأخرة إلى مستوى متفق عليه، أو إلى ما إذا كان المطلوب المطلوب التالي للتحصيل. أما التأجيل مفتوح الذي لا يملك صاحبه موعدًا ولا معيارًا، فقد يكون مجرد هروب من الحسم.
من الانتظار المهم الانتظار أيضًا. قد تضيع نافذة سوقية أو مصنع تنافس، وتقدر لا تكفي عبارة «لسنا جاهزين». نحن نقارن بين المبتدئين ومخاطر التأخير، ونحصل على أجيال أصغر منها. أقدر المدير الذي يستطيع شرح سبب الانتظار، وما الذي قام به أثناء الانتظار. هذه فترة يمكن أن ننجح فيها ما كان سيكلفنا لو أردنا المزيد من العملاء.
