لا يحتاج المدير إلى إجابة فورية لكل سؤال. المهم هو التمييز بين المعلومات المؤكدة والتقدير المعقول والافتراض الذي لا يزال بحاجة إلى اختبار.
“ينبغي أن تؤدي عبارة "لا نعرف بعد" إلى نتيجة ملموسة: إجراء مقابلات مع العملاء، أو مراجعة الطلبات المفقودة، أو تجربة محدودة. عندها فقط تبدأ هذه العبارة عملاً مفيداً بدلاً من تأجيله.
نادراً ما تنتظر القرارات الصائبة اليقين التام. فهي تُدرك حالة عدم اليقين وتُحدد مستوى المخاطرة المقبول. كما تُحدد الأسئلة التي لم تُجب عليها والتي تستحق الاهتمام قبل أن تُخصص المؤسسة المزيد من الأموال أو تُقدم وعوداً قد يصعب عليها الوفاء بها.
الكلمات الدلالية
ليس مطلوبًا من المدير أن يملك إجابة فورية عن كل شيء. المطلوب أن يعرف الفرق بين معلومة وأيها، ويقدر معقول، وافتراض يحتاج إلى اختبار.
في حين نقول «لا تعاطف بعد»، يجب أن تتبعها خطوة: التعاملات مع العملاء، مراجعة لطلبات ضائعة، أو تجربة محدودة. عندها تصبح ممثلة للعمل، لا مشرفًا للتأجيل.
لا مانع من عدم اختيارها كاملاً، ولكنه لا يمنع من عدم اليقين. يحدد ما يمكن أن يتحمله من الشمعة، وما يحتاج إلى معرفة إضافية قبل الالتزام بمال أكبر.
